디지털 거래를위한 최고의 기술 지표

출처:Arthur D Little

고객을 팬으로 만들 수 있는 D2C 커머스 구축 방법

기업의 D2C 열풍이 불고 있습니다. D2C(Direct to Customer)는 기업과 소비자가 직접적으로 연결되어 상품과 서비스를 제공하는 비즈니스 방식입니다. 유통 파트너사 없이 기업이 더 능동적으로 고객과 긍정적인 관계를 구축하고 관리할 수 있다는 특장점이 있습니다. 다양한 멤버십, 프로모션 등의 이벤트를 통하여 신규고객 뿐 아니라 충성고객을 확보하는 전략으로 많은 기업의 관심을 받고 있습니다.

고객을 브랜드의 팬으로 만들 수 있는 D2C 비즈니스를 시작할 때 고려해야 할 점은 무엇일까요? 약 3,000개 이상의 D2C 커머스를 지원하는 세일즈포스는 D2C 가이드북을 통하여 성공적인 D2C 비즈니스의 청사진을 제시하고 있습니다. D2C 비즈니스를 시작하기 전 기업이 확인해야 할 체크리스트와 D2C 팀의 구축 및 운영 방안, 고객 중심의 브랜드 경험에 대한 팁을 아래와 같이 공개합니다. 우선 D2C와 관련하여 가장 뜨거운 키워드인 헤드리스 커머스에 대해 먼저 알아볼까요?

d2c 커머스 구축 방법

헤드리스 커머스란?

최근 화두가 되고 있는 헤드리스 커머스는 전자상거래 애플리케이션의 프런트엔드와 백엔드를 분리하는 것을 의미합니다. 이는 헤드리스 커머스의 주요한 특징 중 하나로, 고객 접점에서 시장과 고객의 변화에 따라 빠르게 쇼핑몰의 UI 수정이 가능해집니다. 즉 고객에게 풍부한 경험을 제공할 수 있는 쇼핑몰 구축이 가능해지는 것입니다.

기존의 이커머스 환경에서는 고객의 변화나 브랜드 자체의 변화로 인해 쇼핑몰을 수정해야 할 경우 많은 시간이 소요되었으며, 특히 프런트엔드 시스템과 백엔드 시스템 모두를 업데이트해야 하는 등 추가적인 리소스 투입이 필요했습니다. 그러나 헤드리스 커머스 환경에서는 API에 기반한 각종 기능들을 프런트엔드에서 불러오는 식의 작업 환경을 제공함으로써 전문적인 기술 없이도 쇼핑몰을 손쉽고 빠르게 업그레이드할 수 있습니다.

특히 세일즈포스의 커머스 클라우드에서는 복잡한 코딩작업 없이 단순한 드래그 앤 드롭만으로도 커머스 환경을 구축할 수 있으며, 시장의 변화에 민첩하게 대응함으로써 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있다는 장점이 있습니다.

성공적인 D2C 커머스를 위한 사전 체크리스트

D2C 커머스는 브랜드 인지도 제고, 매출 증대 등 다양한 성과를 낼 수 있습니다. 또한, 직접 고객 데이터를 확보할 수 있기 때문에 보다 차별화된 맞춤형 커머스도 가능합니다. 세일즈포스는 헤드리스 커머스와 같은 기술적인 요소를 포함하여 성공적인 커머스 환경 구축을 위해 아래와 같이 4가지 체크리스트를 살펴볼 것을 제안합니다.

비전 정의: D2C 커머스를 통하여 이루고자 하는 목표가 확실한가

잠재적인 장애물 파악: 커머스 구축 및 운영에 필요한 인력과 시간, 리소스를 보유하고 있는가, 상품의 마케팅, 세일즈, 서비스 부서의 주요 이해관계자가 협업할 수 있는데 장애는 없는가

성공 지표 확립: 객관적인 측정이 가능한 성과 지표(KPI)가 있는가

기업 가치 증대: 온·오프라인 채널에서 일관된 브랜드 경험을 제공할 수 있는 가치가 있는가

D2C 커머스를 구축하기 전에 ‘why(왜)’라는 질문에 대한 답을 고민해봐야 합니다. 글로벌 럭셔리 브랜드들은 고객의 디지털 커머스에 대한 니즈를 기반으로 커머스몰을 구축하고 있습니다. 단일 플랫폼에서 고객 주문 현황과 거래 내역을 실시간으로 파악하여 고객 요구에 빠르게 대응할 수 있는 시스템 구축에 집중하고 있는 것입니다. 보다 성공적인 D2C 커머스 구축을 위해서는 소비자의 니즈를 파악하고 D2C를 통해 기대할 수 있는 비전에 대한 명확한 정의를 내리는 것이 중요합니다.

커머스 구축을 위해 소요되는 비용과 시간은 넘어야 할 허들로 작용합니다. 기존의 B2C 비즈니스 모델을 D2C에 맞게 조정하는데 어려움이 따를 수 있습니다. 또한, 과학적인 의사결정을 위한 객관화된 KPI 지표를 설정하고 지속해서 발전시키는 것이 매우 중요합니다. KPI 지표는 매출 목표, 동일 고객의 반복 구매 유도, 고객 충성도 강화, 고객 만족도 향상 등의 수치가 포함될 수 있습니다. 마지막으로, D2C 커머스에서 제공하는 브랜드 경험이 전반적인 기업의 비즈니스 목표, 가치와 연결되어야 합니다.

D2C의 전환은 새로운 시작을 의미합니다. 기존 소매업체와의 파트너십을 강화하고 커머스 몰에서 브랜드와 제품의 상세 정보를 제공하여 구매 채널을 다양화할 수 있습니다. 세일즈포스 조사 결과에 따르면, 54%의 소비자는 브랜드 웹사이트에서 제품 정보를 받기를 희망한다고 밝혔습니다. 스포츠웨어 브랜드인 콜롬비아는 적합한 제품 정보와 콘텐츠를 제공할 수 있는 모바일 커머스를 구축하고 소비자의 구매 결정을 지원하고 있습니다.

D2C 구축과 유지를 위한 인력과 파트너 찾기

한 번의 주문 누락, 결제 실패로 고객은 이탈될 수 있습니다. 따라서 커머스에서 편리하고 차별화된 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 이를 위해서는 D2C 팀을 구성하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 구매 여정의 완성도가 매출로 이어지기 때문입니다.

d2c 구축과 유지를 위한 인력과 파트너 찾기

D2C 커머스의 구매 여정을 매핑할 때 고려해야 할 사항은 매우 많습니다. 챗봇을 통하여 실시간으로 고객 문의에 대응하여 신속하게 해결하고 만족도를 제고할 수 있어야 합니다. 또한, 고객의 관심을 끌 수 있는 콘텐츠를 통해 D2C 유입을 강화하는 것도 중요합니다. 고객과 지속적인 소통을 통하여 브랜드 충성도를 높이고 브랜드와의 연결성을 강화하는 것도 필수적입니다.

이 모든 것을 한 번의 실수 없이 수행하기 위한 전문 D2C 팀을 구성할 경우, 고려 사항이 매우 많습니다. 세일즈포스는 복잡한 조직구성을 간단하게 계획하기 위해 먼저 팀의 역할과 책임을 명확하게 정의하고, 자원 및 활동 할당량을 최적화하는 방법을 추천합니다.

최고의 쇼핑 여정 설계하기

D2C 기반의 매출, 개발, 마케팅 활동에 대한 막연한 두려움으로 도입을 주저하는 기업이 다소 있을 것으로 예상됩니다. 구글이 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 서드파티 쿠키 지원을 중단한 이래, 고객 데이터는 기업의 귀중한 자산이 되었습니다. 이제 고객 데이터를 확보하는 기업이 미래 경쟁력을 갖게 될 것입니다. 이제 고객은 뛰어난 제품과 서비스만큼, 개인화된 경험을 제공 받는 과정에서 브랜드에 대한 로열티를 가지기 때문입니다.

CRM 분야의 1위 세일즈포스가 지원하는 커머스 클라우드는 CRM과 통합되어 고객 데이터를 더욱 체계적으로 확보하고 한눈에 보기 쉽게 분석할 수 있습니다. 고객이 얼마나 자주 특정 상품을 검색하고 구매하고, 어떤 채널로 많이 유입되고 있는지 고객에 대한 이해가 필요합니다. 거래를 넘어 공감을 불러일으키는 제품과 구매 경험이 필요한 시기입니다. 실제로 글로벌 여성 속옷 브랜드 ‘빅토리아 시크릿’은 고객의 선호 제품에 대한 데이터를 수집하기 위해 원하는 속옷을 디자인하는 게이미피케이션(Gamification) 전략을 커머스에 접목하였습니다. 따라서 고객이 선호하는 디자인, 색상, 재질 등을 파악하고 더 정확한 제품 추천을 실현할 수 있었습니다.

쇼핑 여정 설계

세일즈포스는 소비자가 브랜드를 인지하고 제품 구매 후 재구매를 하기까지 발견, 제품검색, 포기 및 리타겟팅, 체크아웃시 선택, 지속적인 참여, 충성도 형성과 같이 총 6단계의 과정을 거친다고 이야기합니다. 단계별로 세일즈포스는 신기술을 도입을 기반으로 고객 이탈을 막고 충성도를 높이는 방법을 제시합니다. 특히 세일즈포스 AI 솔루션은 고객 데이터 기반의 맞춤화 된 제품 추천은 물론, 검색 결과와 카테고리 페이지에 표시되는 제품 순서를 자동으로 소비자 관심도와 취향에 맞춰 정렬합니다. 세일즈포스 조사에 따르면, 개인화된 상품 추천은 소비자가 상품을 장바구니에 담을 확률을 약 4.5배 높이고, 방문당 지출 금액을 약 5배 높인다고 합니다. AI, 빅데이터, 클라우드 등 신기술이 접목된 스마트한 커머스를 통하여 성공적인 D2C 커머스를 구축할 수 있습니다.

비트코인, 바닥 찍었나?… 2만3000달러선 회복

주식 시장 2022년 07월 20일 08:41

비트코인, 바닥 찍었나?… 2만3000달러선 회복

가상자산(암호화폐) 대장격인 비트코인이 2만3000달러를 회복했다.

20일 오전 7시55분 글로벌 가상자산 거래소 코인마켓캡에서 비트코인은 24시간 전 대비 0.70% 하락한 2만3401달러에 거래되고 있다. 이더리움은 1.08% 하락한 1559달러에, 카르다노 (에이다)는 1.24% 내린 0.52달러에 거래 중이다.

비트코인 가격은 지난 밤 2만3000달러선을 돌파하며 6월 14일 이후 가장 높은 수준을 기록한 뒤 차익실현 매물이 출회되면서 소폭 하락한 모습이다.

뉴욕증시가 기업들의 호실적에 경기 침체 우려가 다소 진정되며 강하게 반등하자 비트코인 투자심리에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 풀이된다.

존 토다로 니덤 가상자산·블록체인 애널리스트는 "지난 며칠간 상승세는 안도랠리였다고 생각하지만 가상자산 시장 내 부정적인 심리가 강하다는 것은 바닥에 가까워지고 있다는 뜻"이라며 "레버리지 투자가 줄어든 것도 바닥에 근접하고 있다는 것을 나타낸다"고 분석했다.

한편 국내 가상자산 거래소 업비트에서 비트코인은 전일대비 4.97% 상승한 207만8000원에 거래 되고 있다.

디지털 거래를위한 최고의 기술 지표

미국 증시 주요 지수는 미국 경제 지표 개선과 중국 증시의 큰 폭 상승 등에 힘입어 올랐다.

6일(이하 미 동부 시각) 뉴욕증권거래소(NYSE)에서 다우존스 30 산업평균지수는 전장보다 459.67포인트(1.78%) 상승한 26,287.03에 거래를 마쳤다. 스탠더드앤드푸어스(S&P) 500 지수는 전장보다 49.71포인트(1.59%) 오른 3,179.72에, 기술주 중심의 나스닥 지수는 226.02포인트(2.21%) 급등한 10,433.65에 장을 마감했다.

이날 종목별로는 아마존이 5.8% 급등하며 사상 최고치를 경신했다. 넷플릭스도 3.5% 이상 상승해 신고점을 기록했다. 업종별로는 유틸리티가 1.28% 하락한 것을 제외하고 전 업종이 올랐다. 기술주가1.8% 올랐고, 커뮤니케이션은 2.15% 상승했다.

나스닥은 사상 최고치 행진을 이어갔다.

시장은 중국 증시의 급등 추세와 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 상황과 주요 경제 지표 등을 주시했다.

중국 증시가 경제 회복에 대한 기대로 큰 폭 오르면 전 세계 금융시장 전반의 위험자산 투자 심리를 자극했다. 중국 상하이종합지수는 이날 전장 대비 5.71% 폭등해 2018년 2월 이후 최고 수준으로 올라섰다. 하루 상승 폭도 2년여 만에 가장 컸다.

중국 중앙은행인 인민은행의 통화완화 정책에 대한 기대와 최근 경제지표 개선 등이 복합적으로 작용한 것으로 풀이된다. 중국 관영 언론이 향후 경제 및 금융시장을 낙관하는 보도들을 내놓은 점도 투자심리를 북돋웠다고 전문가들은 진단했다. 관영 언론의 이런 보도는 부양 조치가 이어질 수 있다는 기대를 자극하는 요인이다.

양호한 경제 지표도 주가 상승을 뒷받침했다.

공급관리협회(ISM)는 6월 미국 서비스업 구매관리자지수(PMI)가 지난달 45.4에서57.1로 올랐다고 발표했다. 사상 최대 증가 폭을 기록하며 단숨에 확장 국면으로 전환했다. 월스트리트저널이 집계한 시장 예상치 50.1도 상회했다.

지난주 발표된 미국의 6월 제조업 PMI도 확장 국면으로 전화된 바 있다. 6월 고용도 시장 예상보다 훨씬 좋았다. 앞서 발표된 유로존의 5월 소매판매는 전월 대비 17.8% 증가했다. 사상 최대 월간 증가 폭이며, 시장 예상 14% 증가를 큰 폭 상회했다.

또 `투자의 귀재' 워런 버핏이 코로나19 팬데믹 이후 첫 대형 투자에 나선 점도 주가 상승에 일조했다. 버핏이 이끄는 버크셔 해서웨이는 에너지 기업 도미니언에너지의 천연가스 운송및 저장 부문을 부채를 포함해 총 100억 달러가량에 사들일 예정이라고 발표했다.

코로나19의 빠른 확산에 대한 부담은 상존했다.

월드오미터에 따르면 미국 내 코로나19 총 확진자 수가 300만명을 넘어섰다. 하루 신규 확진자도 5만 명을 넘나드는 등 여전히 상황이 불안하다. 봉쇄 조치를 다시 강화하는 지역도 늘고 있다.

골드만삭스가 코로나19 재확산을 이유로 올해 미국 성장률 전망치를 하향 조정하는 등 경제 회복 차질에 대한 우려도 커지고 있다.

다만 최근 확진자 증가에도 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 사망률이 오르지 않는 점 등을 긍정적으로 해석하는 시각도 적지 않다. 의료 체계가 대응할 수 있는 수준인 만큼 경제 활동에 큰 영향을 미치지는 않을 것이란 기대다. 도널드 트럼프 미국 대통령도 코로나19 확진자 증가는 검사가 늘어난 영향이며, 사망자는 줄고 있다고 항변했다.

법원으로 호송되는 홍콩보안법 첫 기소자

미국과 중국의 대립 우려도 남아 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 있다.

마크 메도스 백악관 비서실장은 폭스뉴스와 인터뷰에서 트럼프 대통령이 코로나19 발병 이후의 중국 문제 등에 대응하기 위한 행정명령을 조만간 발표할 수 있다는 견해를 밝혔다. 메도스 실장은 "우리는 많은 행정명령을 갖고 있다"며 중국을 어떻게 다룰지, 미국 노동자를 지원하기 위해 해외에서 제조업을 어떻게 회귀시킬지 등을 살펴보고 있다고 말했다.

트럼프 대통령은 미 노동자들을 우선시하기 위해 중국과의 제조업 관계에 대해 검토할 것이라고 그는 부연했다. 이어 의회가 중국에 조처를 하지 않으면 행정부가 하게 될 것이라고 강조했다.

페이스북과 트위터 등 미국의 주요 소셜미디어 기업은 홍콩 국가보안법 시행 이후 홍콩 당국에 이용자 정보를 제공하지 않겠다고 발표했다.

페이스북은 이날 성명을 내고 홍콩 정부와 법 집행기관의 요청이 있다고 하더라도 이들 기관에 페이스북과 왓츠앱의 이용자 정보를 제공하지 않기로 했다고 밝혔다. 페이스북은 성명에서 "중국이 제정한 홍콩보안법에 대해 추가적인 평가를 마칠 때까지 이번 중단 조치는 이어질 것"이라며 "이는 인권에 대한 충분한 고려 그리고 인권 전문가들과의 논의를 통해 이뤄졌다"고 설명했다.

한편 홍콩 교육부는 이날 일선 학교에 "학교 당국과 교사들은 교재, 참고서, 책 등을 면밀히 살펴 홍콩보안법이 규정하는 4가지 범죄 행위에 해당하는 내용 등을 담은 책이 있을 경우 이를 폐기하라"고 지시했다. 앞서 홍콩 내 공공 도서관들이 조슈아 웡 등 홍콩의 민주화 운동가들이 쓴 책의 대출을 금지하는 등 홍콩보안법 시행 후 홍콩 내에서는 일종의 '사상 검열'이 벌어지고 있다.

국제유가는 6일(현지시간) 혼조세를 나타냈다.

이날 뉴욕상업거래소(NYMEX) 8월 인도분 서부 텍사스산 원유(WTI)는 전 거래일보다 배럴당 0.05%(0.02달러) 내린 40.63달러에 거래를 마쳤다. 런던 ICE 선물거래소의 9월물 브렌트유는 오후 3시19분 현재 배럴당 0.70%(0.30달러) 오른 43.10달러에 거래되고 있다.

국제 금값은 올랐다. 이날 뉴욕상품거래소에서 8월 인도분 금은 전 거래일보다 온스당 0.2%(3.50달러) 상승한 1,793.50달러를 기록했다.

디지털 거래를위한 최고의 기술 지표

동영상 시작

⊙앵커: 이어서 환율과 금리 등의 주요 경제지표 알아봅니다.
⊙기자: 오늘 주식시장은 지난 주말 미국 나스닥시장이 반등에 성공했다는 소식과 함께 연기금의 시장개입에 대한 기대감으로 보합권에서 치열한 매매공방을 벌이고 있습니다.
시각 현재 종합주가지수는 지난 주말보다 2.73포인트 내린 580.79를 기록하고 있고 거래량은 1억 3000만주를 넘어섰습니다.
선물가격은 소폭 보합권에서 머물고 있고 코스닥지수는 지난 주말보다 0.73포인트 오른 81.30을 기록하고 있습니다.
주요업종별로는 대부분의 업종들이 보합권에서 등락이 엇갈리고 있습니다.
거래소시장은 외국인들과 기관은 매도우위를 보이고 있고 개인들은 매수 우위를 보이고 있습니다.
현국면에서 상승 모멘텀이 부족한 국내 여건상 미국 주식시장의 안정과 국내 채권시장의 안정적인 흐름이 선행되지 않고서는 당분간 박스권을 상향 돌파하기는 쉽지 않을 것으로 보입니다.
또 이번 주는 미국의 2월 소비자신뢰지수 발표 등 주가에 영향을 미칠만한 국내외 주요 경제지표들의 발표가 예정되어 있기 때문에 단기적인 등락폭이 클 것으로 예상됩니다.
따라서 경기방어 성격의 우량주를 중심으로 한 탄력적인 시장 접근이 바람직해 보입니다.
종목별로는 삼성전자와 SK텔레콤 등 시가총액 상위 종목들의 경우 보합권에서 치열한 매매 공방을 벌이고 있고 섬유업종의 자산주와 건설주, 제약주와 증권주 등은 선별적으로 개인들의 매수세가 상당수 유입되고 있어 오른종목수가 내린 종목 수보다 훨씬 많은 모습입니다.
한편 외국인들이 소폭 매수 우위를 보이고 있는 코스닥 시장은 한통프리텔과 새롬기술 등 시가총액 상위 50 종목들이 전반적으로 오름세를 보이고 있습니다.
건설주는 거래소시장과 마찬가지로 대부분의 종목들이 오름세를 보이고 있고 지난 연말 이후 신규 등록 때 유통물량과 악성 매물에 대한 부담이 적은 신규등록 종목들도 대체로 오름세를 보이고 있습니다.
시각 현재 원달러 환율은 지난 주말보다 50전 오른 1249원에 거래되고 있으며 3년 만기 회사채 금리는 7.03%로 시작하고 있습니다.
지금까지 현대증권에서 전해 드렸습니다.

경제지표
- 입력 2001-02-26 09:30:00
⊙앵커: 이어서 환율과 금리 등의 주요 경제지표 알아봅니다.
⊙기자: 오늘 주식시장은 지난 주말 미국 나스닥시장이 반등에 성공했다는 소식과 함께 연기금의 시장개입에 대한 기대감으로 보합권에서 치열한 매매공방을 벌이고 있습니다.
시각 현재 종합주가지수는 지난 주말보다 2.73포인트 내린 580.79를 기록하고 있고 거래량은 1억 3000만주를 넘어섰습니다.
선물가격은 소폭 보합권에서 머물고 있고 코스닥지수는 지난 주말보다 0.73포인트 오른 81.30을 기록하고 있습니다.
주요업종별로는 대부분의 업종들이 보합권에서 등락이 엇갈리고 있습니다.
거래소시장은 외국인들과 기관은 매도우위를 보이고 있고 개인들은 매수 우위를 보이고 있습니다.
현국면에서 상승 모멘텀이 부족한 국내 여건상 미국 주식시장의 안정과 국내 채권시장의 안정적인 흐름이 선행되지 않고서는 당분간 박스권을 상향 돌파하기는 쉽지 않을 것으로 보입니다.
또 이번 주는 미국의 2월 소비자신뢰지수 발표 등 주가에 영향을 미칠만한 국내외 주요 경제지표들의 발표가 예정되어 있기 때문에 단기적인 등락폭이 클 것으로 예상됩니다.
따라서 경기방어 성격의 우량주를 중심으로 한 탄력적인 시장 접근이 바람직해 보입니다.
종목별로는 삼성전자와 SK텔레콤 등 시가총액 상위 종목들의 경우 보합권에서 치열한 매매 공방을 벌이고 있고 섬유업종의 자산주와 건설주, 제약주와 증권주 등은 선별적으로 개인들의 매수세가 상당수 유입되고 있어 오른종목수가 내린 종목 수보다 훨씬 많은 모습입니다.
한편 외국인들이 소폭 매수 우위를 보이고 있는 코스닥 시장은 한통프리텔과 새롬기술 등 시가총액 상위 50 종목들이 전반적으로 오름세를 보이고 있습니다.
건설주는 거래소시장과 마찬가지로 대부분의 종목들이 오름세를 보이고 있고 지난 연말 이후 신규 등록 때 유통물량과 악성 매물에 대한 부담이 적은 신규등록 종목들도 대체로 오름세를 보이고 있습니다.
시각 현재 원달러 환율은 지난 주말보다 50전 오른 1249원에 거래되고 있으며 3년 만기 회사채 금리는 7.03%로 시작하고 있습니다.
지금까지 현대증권에서 전해 드렸습니다.

디지털트랜스포메이션(Digital Transformation) 전략 어떻게 추진해야 하나?(3편)

디지털트랜스포메이션 전략 추진을 위해서는 비전수립, 조직정비 및 인재확보, 거버넌스 체계 구축, 비즈니스 모델 개발, 혁신 및 R&D추진 등이 이루어져야 한다.

디지털트랜스포메이션 추진 전략 프레임웍(Digital Transformation Strategy Framework)
출처:디지털이니셔티브 그룹

비전수립

미래에 대한 강력한 비전을 가진 기업의 최고위급 경영진에게서 시작되어 조직 전체로 전파되어야 디지털 비전이 가시화 될 수 있어야 하기 때문에 탑다운(Top-Down) 방식으로 추진되어야한다.

IDC는 2018년까지 포브스(Forbes)의 더 글로벌 2000(The Global 2000) 목록에 포함된 기업들의 CEO중 2/3가 비즈니스 계획에 디지털 전략을 포함시킬 것이라고 응답하였다.1) 그러나 현실은 이와는 반대로 전 세계 391개 기업의 경영인 431명을 조사한 결과, 고위 경영진이 디지털 비전을 지니고 있다고 응답한 비율을 42%였으며 고위 관리자들과 중간 관리자들이 디지털 비전을 공유한다고 답한 비율은 34%에 불과하였다.2)

경영진은 디지털 패러다임의 변화에 관한 지속적인 관심을 갖고 디지털 전략 추진을 위한 명확한 디지털비전과 우선순위를 정해야 한다. 이를 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 한다.

시장, 기술, 고객 등의 디지털 환경의 변화 요인을 분석하여 장기적인 관점에서 기업 비전 및 전략 방향성을 정립해야 한다. 자사의 내재화된 핵심역량을 파악하여 고객경험을 강화하고 비즈니스 모델을 재디자인하여 새로운 생태계를 만들 수 있는 디지털 전략을 추진해야 한다. 디지털 환경에 유연하고 속도감 있게 대응하기 위해 기업문화 및 조직체계의 체질개선이 요구되며 디지털 전략을 주도할 수 있는 조직체계 와 스타트업 문화의 전수가 유용해야 한다. 경영관리 효율화 와 비즈니스 모델 구축을 위한 필수 디지털기술을 적극 도입하고 지속적인 R&D혁신이 가능한 환경을 지원해야 한다.

GE의 제프리 이멜트 회장은 ‘디지털산업’을 비전으로 제시하고 2015년을 ‘혁신원년(A Pivotal Year)’ 으로 선포하였다. 이를 위해 비핵심 사업인 금융업을 매각하고 ‘GE Digital’ 사업부를 신설해 기존 소프트웨어 센터, IT, 보안 등 부문별로 흩어져 있던 디지털 역량을 통합했으며 기술엔지니어 1만4천명을 채용하고 IT분야에 10억달러를 투자하였다.

조직정비 및 인재확보

디지털 트랜스포메이션 추진에 적합한 조직체계로 분산(Decentralized) 모델, 공유(Shared Services) 모델, CoE(Center of Excellence) 모델, 집중화(Centralized) 모델을 들 수 있다.3)

디지털트랜스포메이션 조직운영 모델

출처:Accenture

분산모델(Decentralized Model)은 각 개별 사업부서에 디지털전략 및 추진팀을 구성하는 모델이다. 공유모델(Shared Services Model)은 각 개별 사업부서가 디지털운영 및 추진에 필요한 마케팅, 기술을 함께 공유하는 모델이다. CoE(Center of Excellence Model)은 디지털전담조직에서 디지털전략, 서비스를 사업부서에 제공하는 모델이다. 집중화 모델(Centralized Model)은 디지털 제품 및 서비스를 통합 운영하는 모델이다.

기존 조직으로 디지털트랜스포메이션을 추진하는데 한계가 있어 다수의 기업들이 CoE모델의 디지털 서비스 채널운영, 디지털사업평가 및 관리 역할을 담당하는 디지털추진 전담조직을 신설해 전략을 추진하고 있다.

IDC는 글로벌 기업의 약 60%가 디지털 트랜스포메이션 전략을 기존 조직으로 추진할 수 없기 때문에 2017년까지 전문 부서를 신설하는 기업이 대폭 늘어날 것으로 전망하고 있다.

신한은행은 경영기획그룹 내에 여러 부서에 흩어져 있는 디지털 관련 업무를 디지털 컨트롤타워 역할을 총괄하는 디지털 전략본부를 신설하여 운영하고 있다. 4)존슨앤존스(Johnson & Johnson’s)는 다양한 지역 및 여러 브랜드를 지원하는 디지털 전략을 개발하는 디지털 CoE 모델의 조직을 운영하고 있다.5)

전담조직 신설과 함께 디지털 전략 수립, 비즈니스 모델을 발굴하고 디지털 채널의 통합 운영관리, 새로운 디지털 기술 도입 및 적용, 기업 내 디지털 문화 확산을 담당할 디지털 최고임원(Chief Digital Officer)을 임명하고 있다.

출처:IBM

PwC 컨설팅의 전 세계 1,500개 대기업 현황 조사 결과, 전체의 6%만 CDO의 직책이 있었으며7), IIC Partners Executive의 글로벌 비즈니스 리더 500인 대상 조사 결과, 76%가 조직 내 CDO가 없다고 응답하였다.8)

최근 미디어, 엔터테인먼트, 리테일 등의 소비재 제품 중심으로 CDO 도입이 늘어나고 있는 추세이다. 스타벅스는 디지털 비즈니스를 추진하고 디지털 기술에 기반한 고객경험을 강화하기 위해 이미 2012년에 아담 브로트먼(Adam Brotman)을 CDO로 임명하였다. 볼보(Volvo)는 디지털 비즈니스, 프로세스, 서비스에 이르는 디지털 혁신 전략을 주도하기 위해 맥도날드에서 CDO를 담당한 아티프 라픽(Atif Raiq)을 영입하였다.

디지털 기술 확보, 디지털 문화 및 프로세스 정착을 위해 디지털 비즈니스와 스타트업 조직 문화를 경험한 출신들을 적극 채용하여 디지털 트랜스포메이션을 추진해야 한다.

PwC 컨설팅의 글로벌 경영진 대상 조사에서 디지털화에 필요한 인재 확보가 중요한 경영 이슈라고 응답한 CEO가 73%, 신규 충원을 위해 채용과 육성제도를 개편했다고 대답한 기업은 71%로 나타났다.9)

투자은행 골드만삭스는 전체 직원의 27.3%인 9,000명이 IT인력으로 페이스북과 유사한 규모이고10) 월마트(Walmart)의 경우 아마존, 구글, 페이스북 출신들을 300명 가까이 채용해 11) 조직 내 디지털 문화를 구축하고 비즈니스 전략을 추진하고 있다.

주요 리테일 기업의 디지털 기업출신 채용 현황

출처:L2

거버넌스 체계 구축

체계화되고 일관성 있는 디지털 트랜스포메이션의 비전과 전략을 추진하기 위해 이를 운영, 관리, 조정, 평가할 수 있는 거버넌스 체계가 구축되어야 한다.

경영, 사업, 디지털 전략이 일관성 있게 추진되도록 의사결정 방향을 제시하고 기획, 관리, 개발 및 운영을 위한 적절한 디지털 조직구조, 역할 책임을 부여하며 디지털 역량에 대한 합리적인 투자, 자원지원, 디지털 성과를 측정하고 평가해야 한다.

거버넌스 구축을 위해 조직(Organization), 프로세스(Process), 정책(Policies), 평가(KPI) 체계가 마련 되어야 한다.
- 조직(Organization)
고위 경영진으로 구성된 운영위원회를 설치하여 디지털전략에 부합하는 이해관계간의 우선순위를 결정하고 가치가 낮은 프로젝트를 폐지하는 의사결정을 진행해야 한다. 기업방침을 수립하고 자원을 할당하는 권한을 부여하여 일관된 방향성과 기준을 가지고 전략을 추진 하도록 지원해야 한다.12) 나이키(Nike)는 혁신임원이 최고위원을 맡고 마케팅, 디자이너, 개발자들로 구성된 디지털스포츠 부서를 신설하고 디지털 신제품을 만들고 사내 다른 부서들의 디지털관련 예산 및 운영활동을 지원하고 있다.

나이키 디지털스포츠 부서 거버넌스

출처:Arthur 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 D Little

기존 프로세스를 기반으로 빠르고 유연하며 표준화, 자동화된 방식의 제품개발, 기술도입, 사업운영 관리가 가능한 조직전략 프로세스에 대한 프레임워크의 재정의가 필요하다. P&G는 기업운영의 핵심역할을 하는 100여개의 프로세스를 파악하여 중복 프로세스를 제거하고 실시간 정보 교류와 상호작용이 가능한 프로세스 및 시스템을 구축하였다.

디지털 전략 업무를 수행함에 있어 필요한 규칙 및 가이드의 기본 정책을 마련하여 전략수립, 기술도입, 예산집행, 의사결정의 방향성을 제시해야 한다. 노스웨스턴 뮤추얼은 재무 설계사들이 모바일 및 소셜 미디어 기술들을 활용하기 시작하자 이러한 기술들을 내부규정에 맞게 효율적으로 활용할 수 있도록 혁신 위원회를 설치하고 프로세스를 통해
신기술 표준 선택, 정책 수립 및 사용 가이드를 제공하였다.

재무, 고객, 프로세스, 조직의 성과 기준을 재설정하고 전략 추진의 성과 및 문제점을 분석하여 체계적으로 관리해야 한다. 제너럴일렉트릭(GE)은 직원의 성과평가를 디지털 역량 강화를 지원하는 ‘Performance Development’ 로 전환하여 신속성, 유연성, 피드백의 새로운 가치를 창출할 수 있도록 평가하고 있다.13)

비즈니스 모델 개발

디지털 패러다임의 변화에 따른 기회와 위협에 관한 체계적인 분석을 기반으로 디지털 기술 적용, 비즈니스 플랫폼 구축, 사업방식의 변화, 가치사슬 축소 등의 사업전략을 재설정하고 신규 디지털 사업모델을 개발해야 한다.

비즈니스 모델 개발은 기존 비즈니스 모델의 역량을 진단하여 새롭게 디지털 비즈니스 포트폴리오(Portfolio)를 구축하는 4단계로 진행된다.14)

사업전략 재설정 및 디지털 사업모델 구축

1단계: 디지털 기술 및 변화에 따른 기존 비즈니스 모델의 역량을 분석하여 사업전략 방향성을 정의한다.
2단계: 디지털 비즈니스 변화를 촉진하는 변화의 영향력(고객, 기술, 미디어, 커뮤니케이션 등) 및 변화 속도를 고려하여 디지털 비즈니스 변화 우선순위를 설정한다.
3단계: 핵심적인 디지털 비즈니스 변호 우선순위 와 비즈니스 모델 구성요소(고객, 채널, 상품, 수익모델 등)를 결합한 신규 디지털 비즈니스 모델을 도출한다.
4단계: 미래기회 선점 및 잠재적 위협 방어를 위한 최적의 디지털 비즈니스 포트폴리오를 구축한다.

디지털 트랜스포메이션의 비즈니스 모델 접근은 ‘산업의 재창조(Reinventing Industries)’, ‘제품 또는 서비스의 대체(Substituting Products or Services)’, ‘새로운 디지털 비즈니스의 창출 (Creating New Digital Business)’, ‘가치전달 모델의 재구성(Reconfiguring Value)’, ‘가치제안의 재정의(Rethinking Value Proposition)’의 5가지 형태로 구분할 수 있다.15)

첫째 ‘산업의 재창조’는 업계의 인프라 자체를 재형성하거나 완전히 새로운 형태의 고객 행동을 창출하는 비즈니스 모델로 플랫폼 비즈니스(Platform Business), 공유경제(Sharing Economy), 온디맨드 비즈니스(On Demand Business) 등이 해당된다. 아스피린으로 잘 알려진 독일 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 제약사 바이엘(Bayer)은 IT기술을 활용하여 농작물의 상태, 기후 등의 정보를 파악하여 적시에 알맞은 양의 비료와 농약을 투입하는 ‘디지털 농업’에 투자를 확대하며 농업서비스 기업으로 변신중이다.16)

둘째 ‘제품 또는 서비스 대체’는 핵심제품과 서비스를 새로운 디지털 기술 및 포맷으로 직접 대체하는 모델이다. 프랑스 전화번호부 업계의 선도주자인 빠주죤느(Pages Junes)는 전화번호부를 생산하는 비즈니스 모델에서 디지털 디렉토리 서비스를 기반으로 중소기업들을 지역고객과 연결해 주는 비즈니스 모델을 새롭게 개발하였다. 코닥(Kodak)의 경우는 이와 반대로 디지털카메라를 개발해 놓고도 비즈니스 모델의 자기잠식(Cannibalization)을 우려한 나머지 핵심사업으로 전환하지 못해 도태되었다.

셋째 ‘ 새로운 디지털 비즈니스의 창출’ 은 부가적인 매출을 만들어 내는 새로운 제품 과 서비스를 창출하는 형태의 비즈니스 모델로 센서, 인공지능(AI), 로봇 등의 디지털 기술을 접목해 스마트 제품과 신규 서비스를 제공하는 방식이다. 디즈니는 센서가 장착된 매직밴드(MagicBand)를 이용하여 새로운 디지털 디바이스 및 플랫폼 제공, 축적된 고객 데이터 활용, 입장권, 호텔숙박, 결제 등의 부가서비스를 창출 하는 디지털 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 비즈니스 모델을 개발하였다.

넷째 ‘ 가치전달 모델의 재구성’은 기업이 가치사슬에 접근하는 방식을 변화시키기 위해 제품, 서비스 및 데이터를 재결합하는 형태의 비즈니스 모델로, 기존에 제약된 방식의 영업, 상품판매, 서비스 제공을 디지털 기술을 활용해 가치사슬을 단축시키거나 직접제공하는 방식으로 전환 하는 것이다. 아시안페인트(Asian Paints)는 백화점 및 대리점에 페이트를 공급하는 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 B2B기업이었으나 고객들이 페인트를 경험하고 맘에 드는 페이트를 직접 주문할 수 있는 포털(Portal)서비스를 구축하여 B2C형태의 비즈니스 모델를 확장하였다.

다섯째 ‘ 가치제안의 재정의’는 새로운 디지털 역량을 활용하여 기존 또는 신규고객의 충족되지 않은 니즈를 충족시켜 주는 비즈니스 모델로 기존 사업을 영위하면서 확보한 고객활동, 거래방식 등을 기반으로 새로운 고객경험과 가치를 제공하는 것이다. 스페인어 방송국인 엔트라비전 커뮤니케이션즈(Entravision Communications)는 파트너들과의 라이센스 계약 관련 데이터 처리 과정에서, 라틴계를 대상으로 제품과 서비스를 판매하는 기업들이 엔트라비전의 데이터에 관심을 가지면서 1,500만 명에 달하는 미국 내 라틴계 상인들의 데이터를 수집하고 분석하는 새로운 ‘루미나(Luminar)’ 서비스를 제공하게 되었다.

혁신 및 R&D 추진

디지털 트랜스포메이션 추진을 위해 신기술 도입 및 활용, 비즈니스 모델 구축, R&D역량확보, 비즈니스 생태계 구축, 디지털 문화 확산을 주도하는 혁신 및 R&D 전략을 추진해야 한다.

혁신전략 추진을 위하여 신규제품 및 서비스 컨셉 개발, 비즈니스 모델 재 디자인, 신규 도입기술의 평가 및 테스트, 조직내 혁신 문화 개발을 주도하는 이노베이션 센터를 설립해야 한다.

미국 메이시스(Macy’s) 백화점은 2012년에 이노베이션 센터를 설립하여 2,000여명이 넘는 인원이 근무 하고 있으며 신규 디지털 기술의 도입과 테스트를 통해 고객경험을 향상시키는 다양한 아이디어 및 서비스를 제공하고 있다. 롯데는 옴니채널 트렌드 및 신기술 스터디와 관련한 서비스의 개발을 추진하는 ‘이노베이션랩’을 신설하였다.

주요 글로벌 리테일업체 이노베이션 센터 현황17)

출처: ThoughWorks Retail

신규 디지털 기술 활용 및 평가를 위해 운영관리 시스템(ERP, CRM, SCM 등)부터 플랫폼 기반 기술(Mobile, Social, Cloud 등), 고객 커뮤니케이션 기술(VR, AR, 3D 등), 디지털 신기술(IoT, AI,Robot 등)의 기술 트렌드를 지속적으로 분석하고 신규 비즈니스 모델 설계 및 디지털 비즈니스 기반 구축에 적극 활용해야 한다.

디지털 기술 도입 및 구축에 앞서 비즈니스 활용 과 기술파급력을 고려하여 우선순위를 결정하고 파일럿테스트(Pilot Test)로 기술의 효과성을 검증해야 한다. 전통적인 업무지원 형태의 디지털 기술 활용이 후방업무지원이 중심이었다면 비즈니스, 프로세스, 관리 및 운영, 커뮤니케이션 등의 비즈니스 전 과정에 디지털 기술을 포함 시키는 디지털기술 전략(Digital Technology Strategy)이 수립해야 한다.

혁신 및 R&D추진시에 기존 내부조직 중심의 운영관리에서 한 단계 발전시켜 다양한 외부채널과의 협력, 실행중심의 방법론을 도입한 혁신전략을 추진해야 한다.

오픈 이노베이션은 다양한 외부 채널의 아이디어, 기술, 인력 등을 적극 활용하여 혁신하는 방식으로 P&G는 외부 아이디어와 기술자원을 내부 R&D 역량과 연결시키기 위해 혁신 플랫폼으로 ‘Connect+Develop’을 구축하였다.

디자인 씽킹(Design Thinking)은 사람을 관찰하고 이해하여, 파악된 문제점을 해결하기 위해 다양한 디자인 사고방식(페르소나, 고객여정, 스토리보드, 프로토타입 등)을 활용한 서비스를 개발하는 방식이다. 린 스타트업(Lean Startup)은 프로젝트 위험을 최소화하고 사용자가 원하는 제품을 제공하기 위해 제작-측정-학습이라는 순환피드백을 거쳐 제품을 출시하는 방법이다. 애자일(Agile) 방법론은 실행에 중점을 두고 고객 및 시장의 테스트를 거쳐 점진적인 개선을 통해 제품 및 서비스를 개발하는 방식이다. 미국 백화점 노드스트롬(Nordstrom)의 이노베이션랩은 디자인 씽킹, 린 스타트업, 애자일 방법론을 활용하여 고객의 니즈를 추출하고 프로토타입을 제작하고 고객의 피드백에 기반하여 상품과 서비스를 개발하고 있다.

노드스트롬 이노베이션랩 서비스 개발 방법

출처:노드스트롬

1) CIO코리아, ‘디지털 혁신 막는 기업 콜레스테롤을 어떻게 극복할 것인가?’ 참조
2) 조지웨스터먼 외 ‘디지털 트랜스포메이션’ 도서 참조
3) Accenture, ‘Interactive Banking Enabler Digital Operating Model ’ 보고서 참조
4) 머니투데이, ‘이유 있는 모바일 강화’ 기사 참조
5) Mckinsey & Company, ‘Developing a global digital strategy’ 기사 참조
6) IBM , ‘글로벌 기업의 디지털기술 적용 사례’ 보고서 참조
7) PwC, ‘The 2015 Chief Digital officer Study’ 보고서 참조
8) IIC Partners, ‘The Rise of Digital Leadership’ 보고서 참조
9) 포스코경영연구원, ‘글로벌 기업의 디지털 인재 확보 전략’ 보고서 참조
10) 디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 매일경제, ‘페북 직원수와 맞먹는 골드만삭스 IT 인력’ 기사 참조
11) 디지털이니셔티브그룹, ‘리테일기업의 디지털 트랜스포메이션 추진을 위한 조직 및 인재채용방식’ 기사 참조
12) 조지웨스터먼 외, ‘디지털 트랜스포메이션’ 책 참조
13) 포스코경영연구원, ‘Start-up Culture 대기업에 과연 필수적인가?’ 보고서 참조
14) AT커니, ‘한국경제-AT커니 Digital Business Forum 2016’ 참조
15) 조지웨스터먼 외, ‘디지털 트랜스포메이션’ 책 참조
16) 소프트웨어정책연구소, ‘농업분야의 디지털전환 동향’ 보고서 참조
17) ThoughtWorks Retail, ‘Department Store Innovation Labs : A Deep Dive’ 보고서 참조

한국정보산업연합회(FKII) 2017년 IC산업 메가트렌드 ‘디지털 트랜스포메이션을 향한 여정’ 보고서에 ‘디지털 트랜스포메이션으로의 접근’ 이라는 내용으로 기고한 내용입니다. 보고서 전문은 한국정보산업연합회 홈페이지에서 다운로드 받을 수 있습니다.

코스피지수	2,393.14	-16.02	-0.66%
코스피200 선물 (F)	318.20	-0.60	-0.19%
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미국 옥수수	562.디지털 거래를위한 최고의 기술 지표 25	-12.75	-2.22%

달러/원	1,310.53	+3.50	+0.27%
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엑슨모빌	87.08	-0.67	-0.76%

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